Phiên bản dự thảo ngày 14/10/2026 • Áp dụng khi được chủ website công bố chính thức
Văn bản này quy định điều kiện giao dịch, quyền và nghĩa vụ giữa đơn vị vận hành MixMMO.com và người truy cập, đăng ký tài khoản, nạp tiền hoặc mua sản phẩm, dịch vụ trên website. Các quyền theo quy định pháp luật của khách hàng luôn được tôn trọng.
Tên thương mại: MixMMO • Website: https://mixmmo.com
Tên pháp lý của chủ thể kinh doanh: [BỔ SUNG TÊN ĐĂNG KÝ]
Mã số thuế / mã số đăng ký kinh doanh: [BỔ SUNG]
Địa chỉ liên hệ, trụ sở: [BỔ SUNG ĐỊA CHỈ ĐẦY ĐỦ]
Email hỗ trợ: nguyenlieummo@gmail.com
Telegram: @nlmmo_official
Thời gian hỗ trợ: 09:00–21:00 (giờ Việt Nam)
Kênh tiếp nhận khiếu nại chính thức: email nêu trên và mục Liên hệ trên website.
Thông tin về chủ thể bán hàng, phương thức liên hệ và điều kiện giao dịch được công bố để khách hàng nhận biết và liên hệ khi cần.
Chính sách áp dụng cho người truy cập và khách hàng của MixMMO. Trước khi đặt hàng, khách hàng cần được xem giá, mô tả, thời hạn, điều kiện giao hàng, bảo hành và chính sách hoàn tiền của sản phẩm. Việc xác nhận đặt hàng theo quy trình được hiển thị là hành vi giao kết giao dịch điện tử phù hợp pháp luật. Điều khoản riêng của từng sản phẩm được áp dụng cùng với chính sách chung; trường hợp có mâu thuẫn hoặc hạn chế quyền hợp pháp của người tiêu dùng, quy định pháp luật bắt buộc được ưu tiên.
Website có thể kinh doanh email, tài khoản số, tài khoản mạng xã hội, dịch vụ phần mềm, proxy, VPN, API và tài nguyên số khác theo danh mục niêm yết. MixMMO chỉ được cung cấp sản phẩm có quyền cung ứng, phân phối hoặc chuyển giao hợp pháp; không kinh doanh tài khoản có nguồn gốc xâm nhập, đánh cắp, lừa đảo, chiếm đoạt hoặc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ. Sản phẩm bên thứ ba có thể chịu điều kiện sử dụng, quyền chuyển nhượng và giới hạn của nhà phát hành; việc đăng bán trên MixMMO không mặc nhiên có nghĩa nhà phát hành cho phép chuyển nhượng.
Khách hàng cần kiểm tra thông tin sản phẩm và không sử dụng dịch vụ để thực hiện hành vi trái pháp luật. Mọi mô tả như “live”, “private”, “premium” hoặc “bảo hành” được hiểu theo tiêu chí cụ thể công bố tại trang sản phẩm, không phải cam kết vô điều kiện.
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác, bảo vệ mật khẩu, khóa API, mã OTP và thiết bị đăng nhập; báo ngay khi nghi ngờ bị truy cập trái phép. MixMMO có thể xác minh và tạm hạn chế chức năng ở mức cần thiết khi có dấu hiệu xâm nhập, lừa đảo hoặc rủi ro bảo mật, đồng thời thông báo lý do và cách khiếu nại trong phạm vi pháp luật cho phép. Việc đóng tài khoản, truy xuất dữ liệu và xử lý số dư còn lại phải tuân thủ nghĩa vụ pháp luật và quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm → đọc mô tả và điều kiện → kiểm tra giá, số lượng, thời hạn và số tiền phải thanh toán → xác nhận đơn hàng → thanh toán → nhận thông tin xử lý đơn qua tài khoản hoặc kênh được công bố. Trước thao tác xác nhận cuối cùng, website cần có cơ chế cho khách kiểm tra, sửa lỗi nhập liệu, xác nhận hoặc hủy thao tác theo quy định áp dụng. Hệ thống ghi nhận mã đơn, thời điểm, trạng thái, số tiền và điều kiện giao dịch để tra cứu.
Đơn chỉ được coi là đã cung cấp khi sản phẩm hoặc quyền sử dụng tương ứng đã được bàn giao theo mô tả. Nếu hết hàng, không thể giao hoặc có lỗi giá, MixMMO thông báo và đề xuất phương án xử lý phù hợp, không tự ý thay thế bằng sản phẩm kém hơn nếu chưa được khách hàng chấp thuận.
Giá bán bằng VND hoặc đơn vị tiền tệ được chỉ rõ tại thời điểm giao dịch. Website phải công bố rõ giá cuối cùng, phí phát sinh và cách quy đổi trước khi khách xác nhận thanh toán. Nghĩa vụ thuế, chứng từ và hóa đơn được thực hiện theo quy định áp dụng cho chủ thể kinh doanh. Khách hàng yêu cầu hóa đơn gửi thông tin qua email hỗ trợ; không thu thêm khoản thuế hoặc phí không được công bố hợp pháp trước giao dịch.
Phương thức thanh toán hiển thị tại trang thanh toán có thể bao gồm chuyển khoản, tiền mã hóa hoặc kênh khác được pháp luật cho phép. Việc website hiển thị một phương thức không có nghĩa phương thức đó được phép dùng làm phương tiện thanh toán trong mọi trường hợp. MixMMO phải rà soát tính hợp pháp của phương thức nhận tiền đang triển khai tại Việt Nam, đặc biệt giao dịch dùng tài sản mã hóa.
Khách hàng chỉ thanh toán theo thông tin do hệ thống chính thức hiển thị, kiểm tra đúng số tiền, địa chỉ/đích nhận và nội dung yêu cầu. Khi giao dịch chưa được ghi nhận, khách gửi mã tham chiếu, ảnh giao dịch đã che dữ liệu nhạy cảm và thời điểm để đối soát. Không yêu cầu khách tiết lộ mật khẩu, OTP, seed phrase hoặc khóa riêng.
Số dư nạp vào tài khoản MixMMO chỉ dùng để mua sản phẩm, dịch vụ trên website; không phải tài khoản ngân hàng, ví điện tử hay phương tiện thanh toán có thể chuyển nhượng. Chính sách chung: MixMMO không hỗ trợ rút tiền hoặc hoàn lại tiền đã nạp hợp lệ vào số dư tài khoản chỉ vì khách đổi ý, không còn nhu cầu hoặc chưa sử dụng hết số dư. Khách hàng cần cân nhắc kỹ số tiền trước khi xác nhận nạp. Đối với chuyển nhầm, nạp trùng, lỗi ghi nhận hoặc trường hợp pháp luật bắt buộc hoàn trả, MixMMO sẽ kiểm tra, đối soát và giải quyết theo quy định; chính sách không hoàn tiền tự nguyện không loại trừ các quyền này.
Tiền khách hàng tự nạp vào số dư mua hàng không được rút về ngân hàng, ví hoặc đổi thành tiền mặt theo yêu cầu thông thường. Nếu MixMMO có chương trình hoa hồng/đối tác với ví thu nhập riêng, điều kiện rút khoản thu nhập đó được công bố độc lập, không áp dụng cho số dư đã nạp. Khi có khoản nạp sai, nạp trùng, giao dịch không được ghi nhận hoặc nghi vấn bị trừ tiền do lỗi kỹ thuật, khách gửi mã giao dịch và chứng từ qua kênh hỗ trợ để kiểm tra. Việc hoàn trả trong các trường hợp bắt buộc theo pháp luật không bị loại trừ bởi điều khoản không hoàn tiền nạp. Giao dịch có dấu hiệu gian lận có thể bị tạm hoãn để xác minh hợp lý.
Sản phẩm số thường được giao qua trang chi tiết đơn, tài khoản khách hàng, mã kích hoạt, email hoặc API. Thời gian giao dự kiến và điều kiện kích hoạt cần ghi cụ thể ở từng sản phẩm. Khách nên kiểm tra ngay sau khi nhận và thông báo sự cố cùng mã đơn, ảnh/video hoặc nhật ký kỹ thuật phù hợp; việc chậm thông báo không tự động tước bỏ quyền khiếu nại hợp pháp.
Thời hạn, điều kiện live/die, phạm vi bảo hành, phương pháp kiểm tra và trường hợp ngoại lệ phải được công bố cụ thể trước khi mua từng loại sản phẩm. Không mặc định mọi sản phẩm có cùng thời hạn bảo hành. Nếu lỗi tồn tại ngay lúc bàn giao, sản phẩm không đúng mô tả hoặc không đáp ứng chất lượng đã cam kết, MixMMO tiếp nhận và xử lý theo pháp luật và điều kiện bảo hành hợp lệ.
Với tài khoản số: xác minh khả năng đăng nhập, tình trạng bàn giao, giới hạn quyền truy cập và tính hợp pháp của quyền sử dụng. Với proxy/VPN: đối soát xác thực, giao thức, khả năng kết nối tới điểm kiểm thử hợp lý, thời hạn dịch vụ và thông số đã cam kết; không bảo đảm một IP hoạt động trên mọi website. Với dịch vụ bên thứ ba: hỗ trợ xử lý sự cố, nhưng không dùng việc phụ thuộc nhà cung cấp để loại trừ mọi nghĩa vụ của bên bán.
Đối với đơn chưa được giao hoặc dịch vụ chưa thực hiện, yêu cầu hủy hoặc hoàn trả tiền thanh toán đơn hàng được xử lý theo điều kiện đã công bố và quy định pháp luật. Việc này khác với yêu cầu rút lại khoản tiền nạp hợp lệ vào số dư: MixMMO không hỗ trợ hoàn tiền nạp vì thay đổi nhu cầu. Đối với sản phẩm số đã giao và sử dụng, việc đổi trả phụ thuộc đặc tính sản phẩm, nội dung thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật; không áp dụng tuyên bố “không hoàn tiền trong mọi trường hợp”. Khi sản phẩm giao sai, lỗi do bên bán, không thể cung cấp hoặc không phù hợp cam kết, khách có quyền yêu cầu biện pháp khắc phục phù hợp như sửa lỗi, đổi/cấp lại, giảm giá hoặc hoàn tiền theo pháp luật.
MixMMO cần thông báo kết quả xác minh và phương án xử lý bằng kênh liên hệ đã đăng ký. Nếu hoàn về số dư hệ thống thay vì phương thức thanh toán ban đầu, cần có sự đồng ý của khách trong trường hợp pháp luật đòi hỏi; việc hoàn tiền không được phụ thuộc vào việc khách chấp nhận khoản tín dụng cửa hàng khi họ có quyền nhận tiền.
Nghiêm cấm sử dụng sản phẩm để lừa đảo, chiếm đoạt, xâm nhập trái phép, phát tán mã độc, đánh cắp dữ liệu, phát tán spam vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, giả mạo danh tính, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi bị cấm khác. MixMMO có thể áp dụng biện pháp ngăn chặn phù hợp với mức độ rủi ro và phối hợp với cơ quan có thẩm quyền theo đúng trình tự pháp luật.
Nhãn hiệu, tên nền tảng, phần mềm thuộc chủ sở hữu tương ứng. MixMMO không được thể hiện là đối tác được ủy quyền nếu không có căn cứ. Điều kiện truy cập, hạn chế khu vực, thay đổi thuật toán, khóa tài khoản hoặc dừng API của bên thứ ba có thể ảnh hưởng trải nghiệm; rủi ro này phải được mô tả minh bạch, không loại bỏ trách nhiệm phát sinh do cung cấp sản phẩm không đúng cam kết.
Tùy chức năng sử dụng, MixMMO có thể xử lý tên đăng nhập, email, thông tin liên hệ, IP, thông tin thiết bị, nhật ký truy cập, mã đơn, lịch sử thanh toán và thông tin cần thiết để xác minh giao dịch, giao hàng, bảo vệ an ninh hệ thống và thực hiện nghĩa vụ pháp lý. Dữ liệu chỉ được thu thập trong phạm vi cần thiết, với căn cứ xử lý phù hợp; mục đích khác như quảng cáo cá nhân hóa cần thông báo và xin đồng ý khi pháp luật yêu cầu.
MixMMO cần cung cấp thông báo dữ liệu minh bạch về chủ thể xử lý, mục đích, loại dữ liệu, bên nhận, thời gian lưu, cách thực hiện quyền và hoạt động chuyển dữ liệu ra nước ngoài nếu có. Không công khai thông tin định danh, chứng từ và lịch sử giao dịch của khách trái pháp luật.
Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có quyền được biết, đồng ý hoặc từ chối, rút lại sự đồng ý, truy cập, yêu cầu chỉnh sửa, xóa hoặc hạn chế xử lý, phản đối xử lý và thực hiện quyền khác theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Yêu cầu gửi về nguyenlieummo@gmail.com, tiêu đề “Yêu cầu dữ liệu cá nhân”, kèm thông tin đủ để xác minh chủ thể. MixMMO tiếp nhận và thực hiện trong thời hạn luật định; một số dữ liệu có thể cần lưu giữ theo nghĩa vụ pháp luật.
Cookie thiết yếu có thể phục vụ đăng nhập, giỏ hàng và bảo mật. Nếu dùng công cụ phân tích hoặc quảng cáo không thiết yếu, website cần có thông báo, lựa chọn đồng ý/từ chối và cơ chế quản lý phù hợp với quy định áp dụng.
MixMMO triển khai biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, quản trị phân quyền, sao lưu và kiểm soát nhật ký. Thời gian lưu dữ liệu căn cứ mục đích xử lý và nghĩa vụ lưu trữ theo luật, không lưu vô thời hạn chỉ vì thuận tiện. Khi phát sinh sự cố dữ liệu, MixMMO thực hiện đánh giá, khắc phục và thông báo cho đối tượng/cơ quan liên quan theo quy định áp dụng.
Khách hàng gửi mã đơn, email tài khoản, thời điểm giao dịch, mô tả lỗi và bằng chứng cần thiết tới nguyenlieummo@gmail.com hoặc kênh liên hệ trên website. MixMMO ghi nhận phản ánh, xác minh dữ liệu hệ thống và phối hợp nhà cung cấp khi cần. Kết quả xử lý được phản hồi qua kênh liên hệ; thời hạn tiếp nhận và giải quyết tuân theo quy định pháp luật và được công bố rõ trong quy trình CSKH thực tế. Không yêu cầu khách cung cấp mật khẩu hoặc OTP để xử lý khiếu nại.
MixMMO có thể bảo trì hoặc hạn chế dịch vụ khi cần xử lý sự cố, tuân thủ pháp luật hoặc ngăn ngừa rủi ro; sẽ thông báo trước nếu có thể. Không điều khoản nào ở đây loại trừ trách nhiệm bồi thường, hoàn tiền hoặc quyền khác mà pháp luật bắt buộc bảo vệ. Trường hợp bất khả kháng được giải quyết theo quy định pháp luật và thông tin cụ thể của giao dịch.
Hai bên ưu tiên trao đổi, thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí; khách hàng có quyền phản ánh tới cơ quan quản lý có thẩm quyền hoặc khởi kiện/áp dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo pháp luật. Không bắt buộc khách từ bỏ quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc lựa chọn cơ chế bảo vệ người tiêu dùng được luật bảo đảm.
MixMMO có thể sửa đổi chính sách khi thay đổi mô hình dịch vụ hoặc pháp luật; phiên bản, ngày cập nhật và nội dung thay đổi quan trọng cần được công bố minh bạch. Điều khoản mới không được hồi tố bất lợi đối với giao dịch đã xác lập nếu không có căn cứ pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ. Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được chủ website công bố chính thức.
Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15 (hiệu lực 01/07/2026); Nghị định 248/2026/NĐ-CP; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và các sửa đổi có hiệu lực; Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 (hiệu lực 01/01/2026); Nghị định 356/2025/NĐ-CP và các quy định khác liên quan. Danh mục này chỉ nêu căn cứ chính, không giới hạn nghĩa vụ pháp lý của đơn vị kinh doanh.
Website: mixmmo.com • Email: nguyenlieummo@gmail.com
Telegram: @nlmmo_official • Giờ hỗ trợ: 09:00–21:00 (giờ Việt Nam)
